Confira As Principais Diferenças Entre ERP X CRM

ERP e CRM são siglas de sistemas que devem estar presentes no cotidiano de toda empresa, seja ela de grande ou pequeno porte. 

Elas são referentes a tecnologias que buscam otimizar os processos dentro de uma companhia. Esses softwares, inclusive, podem ser decisivos no crescimento, estagnação ou, na pior das hipóteses, no declínio de uma operação. 

A automatização de uma empresa auxilia nas questões internas e externas. Principalmente para os gestores melhorarem a forma como administram as demandas. 

Por isso, ao recorrer a softwares assim, é possível gerar relatórios com mais agilidade e menos erros. Além disso, a análise de dados e o gerenciamento da companhia ficam mais otimizados.

Porém, você sabe, realmente, o que significa ERP e CRM? Sabe quais são as diferenças e semelhanças entre eles? Neste post você vai entender tudo! Além disso, veja quais as vantagens de cada tipo de software, se vale a pena integrá-los e como escolher o melhor para sua empresa. Fique até o fim deste post e confira!

O Que É ERP E CRM?

ERP é a sigla para Enterprise Resource Planning – Planejamento dos recursos da Empresa, em português – e CRM é Customer Relationship Management – em tradução fica Gestão de Relação com o Cliente. 

Essas duas siglas se referem a softwares, que têm como objetivo melhorar a gestão de uma empresa. Cada um destes sistemas têm aplicações diferentes, mas podem – ou não – serem usados em conjunto. 

De maneira geral, essas tecnologias visam diminuir a quantidade de capital necessário para operar uma empresa e melhorar o relacionamento com o cliente. 

Assim, espera-se otimizar todos os processos e melhorar a fidelização dos consumidores. Os sistemas ERP e CRM se diferenciam entre si de algumas formas. No próximo tópico você vai ver quais são as distinções entre cada um destes softwares. 

Quais As Diferenças Entre ERP E CRM? 

Um sistema ERP tem uma aplicação bem grande dentro de uma empresa. Ele pode ser dividido em módulos e é a base para uma boa gestão. Esse tipo de software é capaz de integrar informações de diversos setores de uma mesma companhia. 

Assim, ele torna todos os processos mais eficientes. Logo, ocorre uma redução nos custos necessários para o funcionamento da operação. Por sua vez, o CRM software tem uma aplicação mais específica. Ele é focado no acompanhamento das negociações com os clientes. 

Por isso, seu principal aspecto é focar na fidelização e no relacionamento a longo prazo com os consumidores. Apesar de ter uma aplicação mais focada, esse tipo de software é tão importante quanto o primeiro.

Quais As Características De Um Sistema ERP?

Ao conhecer melhor cada atributo de um sistema assim, já é possível imaginar como ele pode se aplicar à sua empresa. Então, confira as principais características do ERP:

• composto por vários módulos de software;
• unificam dados de vários setores;
• otimizam os processos dos negócios;
• coleta e processa dados em tempo real;
• elimina a dependência de procedimentos manuais;
• alta funcionalidade;
• adaptação a qualquer mudança na operação.

Independente do nicho de atuação da sua empresa, é necessário ter um sistema ERP. Afinal, com essas características, é possível notar como ele é fundamental para melhorar o retorno financeiro. Para entender melhor sobre esse assunto, veja nosso post explicando o porquê o ERP é importante. 

Quais As Características De Um Sistema CRM? 

As características do software de relacionamento com o cliente, o CRM, são bem definidas. A principal delas é uma aplicação mais focada. Veja quais são as principais propriedades de um sistema com essa finalidade:

• unificação dos dados de contato dos clientes;
• aumento na força das vendas;
• melhor conhecimento dos clientes, baseado em seus hábitos de compra;
• histórico das conversões dos clientes;
• segurança e sigilo dos dados comerciais;
• lembretes de atividades de follow up;
• acesso remoto;
• visualização do fluxo de negócios;
• acesso a estatísticas sobre os vendedores, vendas, etc.

De maneira geral, o CRM é um ótimo agente para fechar mais vendas. Afinal, ele auxilia a compreender os hábitos dos clientes e te ajuda a fidelizá-lo. 

Quais As Vantagens Do Erp? 

O sistema ERP tem como principal vantagem a redução de custos de operação. Afinal, ele permite otimizar e automatizar muitos processos, o que garante menos tempo necessário para cumprir as demandas administrativas, financeiras e comerciais. 

Assim, essa tecnologia pode estar presente em vários segmentos do mercado. Por exemplo, o ERP é fundamental para o e-commerce. Veja quais são outras vantagens de aderir ao uso desse software.

Redução De Custos

Não estruturar e automatizar os processos pode resultar em um alto custo de operação. Além disso, a falta de um sistema integrado de planejamento, aumenta o desperdício de materiais, capital humano e recursos tecnológicos. Um ERP traz agilidade para os processos e elimina as falhas mencionadas anteriormente. 

Produtividade

Pense conosco, se há um software capaz de otimizar vários processos que seriam manuais, o que vai acontecer com a produtividade da sua equipe? 

Vai aumentar, é claro. Muitas vezes, o ERP vai fazer todo o trabalho da equipe e não será necessária nenhuma interação humana para cumprir a demanda.

Integração

Com o ERP, todos os setores da empresa ficam interligados. Não é necessário esperar um e-mail com um relatório vindo de outra equipe. Ou seja, os processos ficam mais fluidos, eficientes e menos burocráticos. Além disso, há uma redução significativa no retrabalho. 

Alinhamento Estratégico

Um bom gestor precisa estar atento à execução das demandas, não é mesmo? Em uma organização ultrapassada, isso é feito a partir de reuniões que tomam tempo e, consequentemente, diminuem a produtividade do time. 

Com um sistema ERP, é possível que o administrador tenha acesso ao andamento das tarefas instantaneamente, o que ajuda a manter o alinhamento estratégico.

Análise De Dados

O ERP é capaz de produzir relatórios com dados que permitem um olhar amplo e geral sobre todas as operações da empresa. 

Isso ajuda na tomada de decisão e na hora de traçar as estratégias de crescimento da companhia. Consequentemente, também é possível diminuir a fragmentação das ações, porque tudo estará integrado.

Quais As Vantagens Do CRM? 

Assim como o ERP, um sistema CRM tem muitas vantagens. Afinal, o relacionamento com os clientes sempre precisa ser motivo de atenção dentro de uma empresa. 

Ter um atendimento de excelência ajuda a tornar o ciclo de vendas mais rentável e fidelizar a freguesia. Confira quais são as outras vantagens de um CRM software. 

Organização

Uma equipe de vendas precisa ter o foco em conversão. Contudo, no mundo contemporâneo, as estratégias precisam estar cada vez mais planejadas e organizadas. É nessa hora que o CRM entra em ação. Ele possibilita estruturar o processo e dar um sentido lógico, ágil e eficiente ao setor.

Oportunidade De Vendas

Lidar com vendas, leads e prospects nem sempre é fácil e precisa de organização. Afinal, é preciso dar a atenção necessária para cada um deles e manter um contato regular. 

O tempo de deixar tudo anotado em papéis já passou. Por isso, para saber quando as ações devem ser realizadas, é ideal que a companhia recorra a um sistema de CRM.

Compreensão Da Jornada Do Consumidor

Ter um software capaz de entender os hábitos de compra de um cliente a partir de seu histórico de vendas parece um sonho, não é mesmo? 

Porém, ele existe e é o CRM. Esse tipo de ferramenta possibilita a sua equipe de vendas compreender melhor a jornada de cada cliente e aumentar as chances de conversão.

Alinhamento Com O Marketing

O departamento de marketing e vendas devem andar juntos para maximizar os resultados. Por isso, o CRM contribui para integrar as informações e ajuda a traçar novas estratégias, atração de leads e afins. Então a equipe de vendas entra em ação e finaliza a conversão. 

Otimização Dos Relacionamentos 

O relacionamento a longo prazo com os clientes é fundamental para o crescimento da empresa. Afinal, são eles que trazem a possibilidade de crescimento para a empresa. 

Por isso, muitos softwares de CRM são capazes de automatizar o contato com aqueles consumidores que já estão dentro do funil de vendas.

ERP E CRM Devem Trabalhar Juntos? 

Não só podem como devem trabalhar em conjunto! As ferramentas de ERP e CRM são fundamentais para o funcionamento otimizado de uma empresa. 

Principalmente no que diz respeito ao cumprimento das tarefas diárias e busca por crescimento. Por isso, integrar os sistemas vai impactar positivamente o funcionamento de uma operação.

Por exemplo, já imaginou como as transações podem ficar mais seguras e ágeis se os setores comercial, financeiro e de vendas estiverem integrados? É para isso que o CRM e ERP integrados vão servir. 

Outra situação que vai ficar otimizada é quando o time de vendas fecha um pedido e ele é passado para o estoque e logística de maneira automática. 

Para Quem O CRM É Mais Vantajoso? 

O CRM é mais vantajoso para empresas que desejam melhorar o relacionamento com seus clientes, aumentar a eficiência das operações de vendas e marketing, e acompanhar o histórico de interações com os clientes. 

Ele pode ser especialmente útil em negócios que lidam com um grande volume de clientes ou têm equipes de vendas dispersas. O CRM ajuda a centralizar informações, personalizar comunicações e otimizar estratégias de retenção e fidelização de clientes. 

Quando Escolher O CRM? 

A escolha de implementar um sistema CRM é uma decisão estratégica que deve ser tomada com base em várias considerações. Aqui estão alguns cenários em que optar por um CRM pode ser altamente benéfico:

Crescimento da Base de Clientes

À medida que sua base de clientes cresce, se torna mais difícil acompanhar todas as interações e detalhes relevantes de cada cliente. Um CRM pode ajudar a organizar e centralizar essas informações.

Complexidade nas Interações

Se sua empresa lida com diferentes pontos de contato e canais de comunicação com os clientes (por exemplo, e-mail, redes sociais, telefone), um CRM pode garantir que todas essas interações sejam registradas e rastreadas.

Necessidade de Personalização

Quando você deseja personalizar suas interações com os clientes com base em suas preferências, histórico de compras e comportamento, um CRM permite que você crie comunicações mais relevantes e impactantes.

Colaboração entre Equipes

Se as equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente precisam compartilhar informações para melhorar a experiência do cliente, um CRM oferece um local centralizado para que todas as equipes acessem os dados necessários.

Análise de Dados

Com um CRM, você pode coletar e analisar dados sobre o comportamento do cliente, padrões de compra e eficácia das campanhas. Isso ajuda na tomada de decisões informadas e no ajuste constante das estratégias.

Automação de Processos

Quando tarefas manuais e repetitivas consomem tempo valioso, um CRM pode automatizar muitos desses processos, permitindo que sua equipe se concentre em atividades mais estratégicas.

Retenção de Clientes

Um CRM ajuda a identificar clientes em risco de sair e permite que você tome medidas proativas para retê-los, como enviar ofertas especiais ou melhorar o atendimento.

Acompanhamento de Vendas

Se o processo de vendas envolve várias etapas e interações, um CRM facilita o rastreamento de cada estágio, proporcionando uma visão clara das oportunidades em andamento.

Quando Escolher O Erp? 

A decisão de implementar um sistema ERP é influenciada por diversos fatores. Aqui estão algumas situações em que escolher essa solução pode ser apropriado:

Crescimento do Negócio

Quando a empresa está crescendo e operando em várias localizações ou segmentos, um ERP pode ajudar a consolidar todas as operações em um sistema unificado.

Integração de Processos

Se os processos empresariais estão fragmentados e não se comunicam de forma eficiente, um ERP pode integrar diferentes departamentos e funções, melhorando a colaboração.

Complexidade Operacional

Empresas com múltiplos processos operacionais, como compras, estoque, produção, finanças e vendas, podem se beneficiar da centralização de informações em um ERP.

Gestão de Inventário e Produção

Para empresas que lidam com gestão de estoque e produção, um ERP pode ajudar a rastrear materiais, otimizar a produção e gerenciar fluxos de trabalho.

Conformidade e Regulamentações

Se o setor em que a empresa opera requer conformidade com regulamentações rigorosas, um ERP pode ajudar a monitorar e documentar processos de acordo com as normas.

Análise de Dados e Relatórios

Quando há uma necessidade crescente por análise de dados em tempo real e geração de relatórios para informar decisões estratégicas, um ERP pode fornecer informações valiosas.

Padronização de Processos

Empresas que desejam padronizar e automatizar processos para melhorar a eficiência e reduzir erros podem usar um ERP para criar fluxos de trabalho uniformes.

Gerenciamento Financeiro

Se a empresa lida com complexidades financeiras, como contabilidade em várias moedas ou reconciliação de transações, um ERP pode simplificar esse aspecto.

Planejamento Estratégico

Um ERP pode ser útil quando a empresa busca melhorar a visibilidade sobre suas operações para tomar decisões estratégicas mais informadas.

 

Vale A Pena Integrar Um Software De ERP A Uma Solução De CRM?

Integrar um software de ERP a uma solução de CRM pode ser altamente vantajoso para muitas empresas. Essa integração permite a sincronização e compartilhamento de dados entre os sistemas, criando uma visão mais completa e abrangente das operações da empresa. Aqui estão alguns benefícios dessa integração:

Visão 360° do Cliente 

Ao integrar o ERP E CRM, você pode obter uma visão completa do cliente, combinando informações de vendas, histórico de compras, interações de atendimento ao cliente e informações financeiras. Isso ajuda a personalizar o atendimento e a tomar decisões mais informadas.

Melhor Eficiência 

A integração elimina a necessidade de inserir manualmente dados entre os sistemas, reduzindo erros e economizando tempo. Processos como faturamento, pedidos e estoque podem ser automatizados e otimizados.

Previsão de Demanda e Estoque

Combinar dados de ERP E CRM permite uma previsão mais precisa da demanda do cliente, ajudando na gestão de estoque e planejamento de produção.

Atendimento ao Cliente Aprimorado

Os representantes de atendimento ao cliente podem acessar informações em tempo real do ERP e CRM para fornecer respostas mais rápidas e precisas aos clientes.

Relatórios e Análises Mais Profundas

A integração oferece a capacidade de criar relatórios abrangentes que combinam informações de vendas, finanças e operações, permitindo análises mais profundas.

Agilidade nos Processos

Quando os sistemas trabalham juntos, os processos podem ser executados com maior rapidez, o que é fundamental para a satisfação do cliente e a eficiência operacional.

Acompanhamento de Oportunidades de Vendas

Os dados do CRM podem ser sincronizados com informações de inventário e produção do ERP, facilitando o acompanhamento de oportunidades de vendas e garantindo que as promessas possam ser cumpridas.

Redução de Custos

A integração pode levar a uma redução de custos operacionais ao eliminar a necessidade de duplicação de esforços e reduzir erros humanos.

Como Escolher Um Bom Software De Gestão?

Na era digital, a escolha de um software de gestão eficaz é fundamental para otimizar processos, melhorar a eficiência operacional e impulsionar o crescimento dos negócios. 

Diante da ampla gama de opções disponíveis, é crucial considerar vários fatores ao selecionar um software de gestão que atenda às necessidades específicas da sua empresa. Exploraremos quatro elementos essenciais a serem considerados ao escolher um software de gestão:

Reputação do Fornecedor

A primeira etapa para escolher um software de gestão é avaliar a reputação do fornecedor. Pesquisar a experiência de outros clientes, avaliações online e referências do mercado pode fornecer insights valiosos sobre a confiabilidade e a qualidade do fornecedor. 

Optar por empresas renomadas e estabelecidas no mercado pode aumentar a probabilidade de receber um produto confiável e de alta qualidade.

Funcionalidades

Avaliar as funcionalidades oferecidas pelo software de gestão é crucial para garantir que ele atenda às necessidades específicas da sua empresa. Faça uma lista das funcionalidades essenciais e desejadas, como gestão de estoque, contabilidade, folha de pagamento, CRM e outros. 

Certifique-se de que o software ofereça uma variedade de recursos que permitam automatizar processos e melhorar a eficiência operacional.

Custo-Benefício

O aspecto do custo-benefício é vital na escolha de um software de gestão. Considere não apenas o custo inicial de aquisição, mas também os custos recorrentes, como taxas de licenciamento, atualizações e suporte. 

Avalie se os benefícios proporcionados pelo software justificam o investimento e se ele pode se adaptar ao crescimento futuro da empresa. Comparar diferentes opções e fazer uma análise detalhada dos custos ao longo do tempo é essencial para tomar uma decisão informada.

Suporte

O suporte é um elemento crítico, pois influencia diretamente a experiência do usuário após a implementação do software. Verifique se o fornecedor oferece suporte técnico eficiente, como treinamento para a equipe, recursos de suporte online, linhas diretas de assistência e atualizações regulares. 

Um suporte confiável pode ajudar a resolver problemas rapidamente e garantir que o software funcione sem interrupções.

Como É A Integração Entre CRM E ERP?

O CRM e ERP integrados visa unir as informações e os processos de ambas as soluções para obter uma visão mais completa e coesa das operações de uma empresa. 

Essa integração permite que dados fluam de forma transparente entre os sistemas, resultando em benefícios significativos para a eficiência operacional e a gestão do relacionamento com o cliente. Aqui está uma visão geral de como a integração funciona:

Compartilhamento de Dados

A integração começa permitindo que o ERP e o CRM compartilhem dados essenciais, como informações de clientes, histórico de vendas, pedidos, faturamento, estoque e outras informações relevantes. Dessa maneira, não há necessidade de inserir manualmente informações em ambos os sistemas e reduz a possibilidade de erros.

Oportunidades de Vendas

A integração permite que a equipe de vendas acesse informações de estoque e produção do ERP diretamente do CRM. A integração possibilita um acompanhamento mais preciso das oportunidades de vendas, garantindo que as promessas feitas aos clientes possam ser cumpridas.

Automatização de Processos

Os processos de negócios podem ser automatizados e otimizados por meio da integração. Por exemplo, quando um pedido é feito no CRM, ele pode ser automaticamente transferido para o ERP para processamento de estoque e faturamento, reduzindo o tempo e os erros manuais.

Análises Mais Profundas

Ao combinar dados de vendas, finanças e operações, as empresas podem gerar análises mais profundas e relatórios abrangentes. Isso ajuda na tomada de decisões informadas e no planejamento estratégico.

Suporte ao Cliente Aprimorado

Quando os representantes de atendimento ao cliente têm acesso a informações abrangentes e atualizadas, podem resolver consultas com mais eficiência e fornecer informações precisas aos clientes.

Planejamento e Gerenciamento Integrados

A integração ajuda a alinhar o planejamento de vendas e marketing com o planejamento de recursos e produção. Com isso, é possível ter uma melhor previsão de demanda, planejamento de estoque mais eficiente e gerenciamento geral aprimorado.

 

Conclusão 

Compreender as principais diferenças entre ERP e CRM é crucial para escolher as soluções certas para atender às necessidades específicas de uma empresa. 

Enquanto um sistema ERP foca na gestão integrada de recursos e processos internos, incluindo finanças, estoque e produção, um sistema CRM concentra-se na gestão de relacionamento com o cliente, melhorando a interação, o atendimento e a fidelização.

O ERP é como a espinha dorsal de uma organização, otimizando operações internas, sincronizando processos e garantindo a eficiência geral. 

Por outro lado, o CRM age como o coração da empresa, cultivando relações sólidas com os clientes, personalizando interações e impulsionando a satisfação e a lealdade.

Muitas empresas podem se beneficiar da integração harmoniosa de ambos os sistemas, criando uma sinergia que impulsiona a eficiência operacional e a satisfação do cliente. 

A chave é entender os papéis únicos que o ERP e o CRM desempenham em uma organização e como eles podem trabalhar juntos para alcançar sucesso e crescimento duradouros.

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