Muitas vezes, as coisas simplesmente não saem conforme o planejado, não é mesmo? Ferramentas quebram, entregas atrasam e custos se elevam, fazendo até mesmo o melhor dos planos desmoronar. Nessas ocasiões, é importante compreender o que de fato aconteceu para que os erros não se repitam. Mas por onde começar essa investigação? Sabia que existe um…