Cadastre-se e assista uma demonstração online

Demonstração Interativa

Acesse e conheça todos os detalhes do software Advanced Business ERP

Advanced Business E.R.P

Qual a importância de integrar sua loja virtual a um ERP?

Integrar sua loja virtual a um ERP

Qual a importância de integrar sua loja virtual a um ERP?

Por incrível que pareça, o complicado cenário econômico que retraiu o PIB brasileiro em 3,8% em 2015 não afetou o varejo eletrônico. Muito pelo contrário, em meio à tempestade política e econômica do país, esse mercado conseguiu fechar o ano movimentando mais de 48 bilhões de reais, o que representa um crescimento de 22% em comparação com o ano anterior. E esses dados deixam claro que há ainda margem para expansão em 2016!

Então como é que diversas empresas do setor de e-commerce não conseguem se igualar aos bons resultados do segmento? Simples: esse resultado nada tem a ver com questões macroeconômicas, mas sim com falhas na gestão do negócio. Aí entram a manutenção de sistemas sem integração, os atrasos na entrega de produtos e as dificuldades na gestão dos estoques. É preciso entender que o improviso no gerenciamento logístico tem afastado os consumidores de centenas de carrinhos virtuais espalhados pela internet.

Pois para que você não peque justamente no aspecto mais básico e primordial, vamos explicar a partir de agora a importância de integrar sua loja virtual a um ERP na busca pelo domínio do mercado. Então acompanhe:

Fluxos operacionais e abandonos de carrinho

Não é segredo nenhum que, atualmente, uma grande parcela da população mundial está on-line e passa um tempo considerável do seu dia navegando. Mas não se iluda: o tempo gasto na interação com lojas virtuais é bem mais modesto! Assim, são poucos os momentos que seu potencial consumidor passará em contato com sua loja on-line. Exatamente por isso, é essencial investir na usabilidade da sua plataforma, além de integração total com seu sistema de gestão (ERP), a fim de que uma eventual ordem de compra dispare automaticamente todos os processos que culminarão na entrega do produto ou serviço dentro do prazo estipulado. Ainda não conta com um ERP no seu e-commerce? Então saiba que está atrasado em relação à concorrência!

ERP e plataformas de e-commerce

O ERP se tornou uma solução de TI obrigatória para dar mais dinamismo ao workflow de uma empresa, além de reduzir custos e riscos de erros e retrabalhos. A ferramenta se tornou essencial em um momento em que a maioria das organizações possuíam diversos sistemas, um para cada departamento (financeiro, vendas, faturamento, produção, estoque e assim por diante), que não dialogavam entre si. O resultado dessa verdadeira Torre de Babel corporativa se via em forma de desempenho de tarefas repetidas em vários departamentos, baixa produtividade, dificuldade de agregar dados para gerar relatórios e de visualizar indicadores de desempenho (KPIs), dentre outros problemas. Um bom ERP preenche esses gaps.

O detalhe é que os ERPs e as plataformas de e-commerce são soluções nascidas em momentos distintos e com objetivos igualmente diferentes. Isso explica por que muitas empresas de varejo eletrônico ainda mantêm sistemas de gestão e plataformas de vendas on-line com arquiteturas diferentes, que ainda não se comunicam de forma automática. Por isso, pense bem: não adianta investir na modernização da infraestrutura de TI da empresa, optando por um sistema integrado, se esse sistema não é capaz de conversar com sua plataforma! E se esse é seu caso, saiba que é possível que tal negligência esteja tomando parte dos seus lucros, de forma silenciosa. É a deixa para consultar um especialista em soluções de inteligência de negócios.

Lojas virtuais e integração a sistemas de gestão

A operacionalidade de uma loja virtual é, de certa forma, mais complicada do que a de uma loja física. Isso porque é possível, por exemplo, autorizar indevidamente a compra e o respectivo pagamento de um produto que não mais existe no estoque. E uma falha logística como essa pode custar bem caro ao gestor. Afinal, por mais que um cliente satisfeito conte a algumas pessoas sobre a experiência positiva que teve com sua empresa, um cliente insatisfeito divulga sua experiência negativa para muito mais gente. E isso é especialmente verdade hoje, com o enorme poder de divulgação das redes sociais. Consegue imaginar o que alguns clientes insatisfeitos podem fazer com a reputação da sua loja? Por isso é que eficiência deve ser o mantra da sua empresa. E isso passa pela integração.

Integração e seus benefícios

Conheça agora alguns dos principais benefícios trazidos pela integração de um ERP à sua loja virtual:

Gestão de estoques

Se, por um lado, mercadoria parada significa perda de dinheiro, por outro, a falta de mercadoria pode ser traduzida como perda de cliente. Aqui está, portanto, o segredo do sucesso de uma loja virtual. E para alcançar o nível máximo de precisão na gestão dos estoques, é preciso que cada venda confirmada em sua plataforma dispare uma ordem de serviço ao setor, para que os processos de baixa, registro e separação da mercadoria possam ser adiantados. Anotações no fluxo de caixa e inserções nos Demonstrativos de Resultados do Exercício (DRE) e demais procedimentos desencadeados pela compra devem ser feitos de forma automática, poupando trabalho dos colaboradores e evitando imprecisões ou erros.

Gestão de dados

Tempo de permanência em cada página, taxa de conversão, ticket médio e muito mais: no mundo de hoje, todos têm dados. Por isso, o grande diferencial entre um negócio bem-sucedido e outro estagnado está na correta leitura dos dados, a fim de transformá-los em informações gerenciais. Uma plataforma integrada a seu ERP o alimenta constantemente com os rastros dos seus clientes (e potenciais clientes) em seu site, agregando indicativos valiosos que, posteriormente, podem ser usados para gerar relatórios e gráficos de desempenho. Lembre-se, afinal, de que sem bússola fica muito mais difícil chegar a qualquer lugar. É preciso, portanto, ter referenciais. E o processo de integração certamente o ajudará com essa questão, colocando em uma única plataforma tudo o que se passa em sua organização.

Emissão de notas fiscais

Que tal um sistema integrado que dispare a nota fiscal assim que o pagamento é confirmado na plataforma da loja virtual? Pois isso é feito pelos mais importantes players do varejo on-line. E é com base nas melhores práticas que suas operações devem ser montadas. Independentemente do porte ou da área de atuação da loja virtual, essa prática é fundamental.

Gestão financeira

Se sua loja trabalha com produtos ou serviços tangíveis, é fundamental atualizar automaticamente seu fluxo de caixa, dando baixa no estoque (para evitar inconsistências de informações) e creditando os valores a serem recebidos. Todavia, quem tem em seu core business o fornecimento de produtos ou serviços por meio de pagamentos recorrentes (assinaturas), a integração é ainda mais primordial, já que evita que serviços sejam fornecidos a quem está inadimplente. Além disso, nesse modelo de negócio, a integração fortalece controles, assegurando que os planos adquiridos sejam rigorosamente fornecidos e que os pagamentos sejam sucedidos pelo imediato restabelecimento do serviço contratado. Evita-se assim qualquer mal-entendido, aumento nas taxas de churn e mais clientes insatisfeitos.

Entendeu agora a importância de integrar sua loja virtual a um ERP de ponta no mercado? Ficou ainda com alguma dúvida? Comente aqui e divida seus questionamentos conosco! E aproveite para assinar nossa newsletter e continuar por dentro das melhores práticas de gestão!

 CTA - e-book estoque - p
Compartilhe